MAGCHAT · PRIVACIDADE E TRANSPARÊNCIA

Política de Privacidade

Esta página explica quais dados pessoais podem ser tratados quando você visita nosso site ou usa a plataforma, por que isso acontece e como falar conosco sobre seus dados.

Última atualização: 28 de outubro de 2026

Quem é responsável

O MagChat é oferecido por MAGNETX SOLUCOES DIGITAIS LTDA, CNPJ 65.835.539/0001-06. Canal para assuntos de privacidade: [email protected].

Dados de empresas clientes

Clientes podem cadastrar contatos, leads e conversas. A empresa cliente define como usa essas informações em sua operação e deve orientar seus próprios contatos sobre esse tratamento.

1. Dados que podem ser tratados

Cadastro e contato: dados informados por clientes e usuários, como nome, e-mail, telefone e informações da empresa, para criar e administrar contas, prestar atendimento e processar solicitações.
Leads e atendimento: dados de contatos que empresas clientes incluem ou recebem por formulários, conversas, canais conectados, arquivos, tarefas, oportunidades e campos personalizados. O conteúdo depende do uso da plataforma pelo cliente.
Navegação e origem de campanhas: quando recursos de rastreamento estão habilitados, podem ser tratados endereço IP, informações do navegador e dispositivo, páginas visitadas, origem de referência, localização aproximada, parâmetros de campanha (UTMs) e identificadores de clique ou navegador.
Integrações: informações disponíveis por meio de serviços que a empresa cliente conecta e autoriza, conforme as permissões e configurações escolhidas.
Suporte e uso: informações que você envia ao solicitar ajuda, além de registros técnicos necessários para diagnosticar falhas e proteger o serviço.

2. Como usamos os dados

Usamos dados para fornecer e manter o site e a plataforma; criar e administrar contas; organizar atendimentos e oportunidades; responder a solicitações; prestar suporte; processar cobranças; manter a segurança; corrigir falhas; e executar integrações, automações e relatórios ativados pelo cliente.

Quando funções de inteligência artificial são habilitadas, informações disponibilizadas pelo cliente ou presentes nas conversas podem ser processadas para gerar respostas, resumos, classificações ou outras funções solicitadas.

Dados de navegação e campanha podem ser usados para segurança, atribuição de origem, mensuração e melhoria de campanhas, de acordo com os recursos e escolhas configurados.

3. Integrações com plataformas de anúncios

O cliente pode conectar contas de publicidade e habilitar recursos de mensuração. Quando isso ocorre, informações permitidas pela conexão podem ser consultadas ou transmitidas para executar a função escolhida, conforme as permissões concedidas e as configurações da conta.

Se eventos de conversão forem enviados a plataformas de anúncios, os eventos e campos selecionados podem incluir informações de contato (como e-mail ou telefone), dados técnicos do evento, endereço IP, navegador, localização aproximada e identificadores de clique ou navegador. Alguns identificadores de contato podem ser transformados por hash antes do envio, conforme a configuração do recurso. Os dados, eventos e campos efetivamente tratados variam de acordo com a integração habilitada pelo cliente.

A empresa cliente escolhe se conecta a conta e quais recursos habilita. Ela deve avaliar a base legal aplicável, informar seus contatos e configurar o compartilhamento de forma compatível com a legislação.

4. Compartilhamento de dados

Para operar recursos contratados ou habilitados, dados podem ser tratados por serviços de hospedagem e infraestrutura, comunicação e canais conectados, suporte, pagamento, análise, inteligência artificial e publicidade. Cada integração transmite os dados necessários ao serviço escolhido, segundo suas permissões e configurações.

Os dados também podem ser compartilhados quando isso for exigido por lei ou necessário para proteger direitos, usuários e a segurança do serviço. Serviços conectados podem processar informações no Brasil ou em outros países, conforme sua infraestrutura e os locais em que operam.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

O site e os recursos da plataforma podem usar cookies e tecnologias semelhantes para manter sessões, proteger o serviço, lembrar preferências, medir audiência e registrar a origem de visitas e campanhas. A utilização depende das ferramentas e configurações ativas em cada página ou conta. Você pode gerenciar cookies nas configurações do navegador; bloquear certos cookies pode afetar funcionalidades.

Ao clicar em links para serviços externos, como mapas, o serviço acessado pode receber dados técnicos da sua visita, como endereço IP e informações do navegador.

6. Retenção e exclusão

Guardamos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, prestar o serviço, atender obrigações legais e resolver disputas. O prazo pode variar conforme o tipo de dado, a configuração da conta, a integração utilizada e as obrigações aplicáveis.

Quando a finalidade termina e não há obrigação ou outra justificativa legal para manter os dados, eles podem ser eliminados ou anonimizados. Dados mantidos por empresas clientes seguem também as instruções e políticas dessas empresas. Para informações sobre exportação, encerramento de conta ou dados de uma instância, fale com o responsável pela sua conta MagChat.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas voltadas a proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhum sistema conectado à internet pode garantir segurança absoluta; por isso, também pedimos que usuários protejam suas credenciais e concedam acesso somente às pessoas que precisam utilizá-lo.

8. Seus direitos e como solicitar

Você pode solicitar, conforme a legislação aplicável, confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível, portabilidade, informações sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Também pode solicitar revisão de decisões tomadas exclusivamente por meios automatizados, quando aplicável.

Envie seu pedido para [email protected]. Para localizar os dados, podemos pedir informações que confirmem sua identidade. Se sua solicitação tratar de informações que uma empresa cliente inseriu na plataforma, poderemos encaminhá-la à empresa responsável por aquela relação.

9. Crianças e adolescentes

A plataforma é voltada a empresas e equipes de trabalho, e não é direcionada a crianças. Se uma empresa cliente inserir dados de crianças ou adolescentes, ela deve observar as regras legais aplicáveis e orientar o uso desses dados.

10. Atualizações e contato

Esta política pode ser atualizada para refletir alterações no serviço, nas integrações ou na legislação. A versão vigente estará disponível nesta página, com sua data de atualização. Dúvidas e solicitações: [email protected].

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